業務對接,我們的工作效益到底敗在了哪?

 

 
      做業務這么多年了,到現在或多或少也會遇到一些工作效益低下,反反復復折騰的情況,這些業務也都有一個共同的特征,都是由多方參與的,就拿我最近兩個故障解列裝置的業務來說,項目對接參與者有成套廠,設計院,供電局、我公司等多方的技術、商務;下面我們就來以兩個案例來逐個分析下業務進展效益底下、中間問題到底出在哪兒?
 
      第一個項目:南寧一個項目需要一套35KV故障解列裝置,當時是一家成套單位尋來價的,成套廠把技術要求發我們,我們看了看,上面的功能都 滿足,然后就按要求生產好了,等發貨的時候,成套廠再讓我們和設計院這一塊再確定一下,保證項目萬無一失,結果,設計院說還需要加過負荷聯接功能,OK!產品需要重新修改,加功能,重新折騰一次;新的產品貨好后,發成成套廠安裝,驗收的時候,供電局說不能滿足要求,需要兩段母線電壓,而我們只有一段,貨再發回來,重做,最后才滿足要求,驗收通過;這個小項目來來回回折騰了三次,費時、費人費時,問題到底出在哪兒,我們先看看邏輯圖:

業務對接流程

看圖,成套廠、設計院、供電局每個人一個需求,一個不同的方案,那搗騰三次也就不足為奇了,再看看正確的流程
業務正確流程
大家如果按照這個流程做,設計院和供電公司先把技術需求整明白,再交給成套廠找我們采購,大家想想還會出現這些問題嗎? 
 
第二個項目:貴州一個瓦斯發電廠的項目也是需要一臺故障解列裝置,當時用戶來尋價說裝置要帶低頻、低壓解列功能、高頻、高壓切機功能,OK!我們9690D故障解列裝置就能完全滿足要求,然后成套廠采購再和我們對接,也是這個要求,安裝完成后供電局驗收說不能完全滿足要求,主要問題裝置出口不夠,然后雙方業務、雙方技術再溝通,要盡快發貨,我這邊也叮囑了商務部,最后發貨員工為了自己方便,也聽信了物流公司的忽悠,沒有發順豐快遞,最后,時晨錯了一天,給整體規化造成了很大影響。多的不說,咱們也看看對接流程圖:
錯誤 業務流程
這個流程走下來出了三點問題:
     第一:我公司物流發貨人員沒有按要求走順豐快遞,倒至時晨晚了一個節拍;
     第二:快遞員本來說第二天能到的,結果第三天才到,倒至時晨晚了一個節拍
     第三、安裝完成最后技術不能滿足供電局要求驗收不通過。
 
那咱們再看看正確的業務流程應該怎么走
正確業務流程
 
   假如咱們按照供電公司蓋章的技術文件進行生產,供電局再按他們出的技術要求進行驗收,中間流程不出問題,那是不是一次性就通過驗收,是不是效益就最大化了,答案是必然的。
 
其實這只是表像,我們以兩個案例為導向,透過現像看本質,看看問題到底出在哪兒?
 
    問題一:業 務流程錯亂,項目一是最明顯的,項目二過程好一點,但一開始就范了一個基本的錯誤,如果兩個項目都先把技術要求完全整清楚,那對于我們,對于成套廠,對于甲方不是會都會省很多事。
 
   問題二、雙方領導在權利下達、執行過程中遭到消弱。主要體現兩上方面,一是,技術對接上,可能起初技術方面并沒有出現問題,只不過在供電局和成套廠對接再到與我公司技術對接層面上出現遺漏, 最后生產出的產品不達標;二是、物流發貨上,我安排商務,貨著急,商務再安排物流發貨,再到快遞員,他們并不知道情況,同時也不直接和他們牽扯到利益關系,所以在執行過程中由于種種原因,打了折扣,最后倒至物流慢了一個節拍。
 
   問題三:部分參與者責任心不夠; 人都是相對自私的,與自己沒有直接利益關系的人和事他們不會那么重視,這也是為什么供電公司技術要求跟不上,發貨慢一個節拍的根本原因。
 
多的不說了,后面怎么做,我想至少我明白了,至少參與這兩個項目的人明白了,反思,改變,完善;流程對了,責任心上來了,執行時不打折扣,我想我們的工作效益肯定就起來了?。。。?! 
 

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